Conditions de réservation, d’annulation et confidentialité

1. Confirmation de la réservation

Votre réservation est confirmée lorsque : (1) vous envoyez une demande via notre site, par e-mail ou WhatsApp ; (2) nous recevons l’acompte de confirmation (normalement 30 % du prix total, sauf indication contraire) ; et (3) vous recevez notre confirmation écrite par e-mail ou WhatsApp.

Environ 24 heures avant votre service, notre équipe vous contacte personnellement avec le point de rendez-vous, les coordonnées du chauffeur et toutes les informations pratiques.

2. Paiement du solde

Le solde est payé le jour du service, au début ou pendant l’excursion, au chauffeur ou au guide, selon les indications de votre responsable du suivi client. En cas de changement, vous traitez directement avec votre responsable du suivi client.

Devise : tous nos prix sont en euros (EUR) et les paiements sont acceptés uniquement en euros ; nous n’acceptons pas les dirhams marocains (MAD).

Autres moyens de paiement : si vous préférez payer par PayPal ou par virement bancaire au lieu du moyen convenu, tous les frais de transfert et de paiement sont à la charge du client, afin que nous recevions le montant complet.

3. Nombre minimum de voyageurs

Tous nos services privés sont tarifés par personne avec un minimum de 2 voyageurs. Une personne seule peut réserver n’importe quelle excursion en payant le prix de 2 places.

4. Modification de la réservation

Vous pouvez demander un changement de date ou d’itinéraire jusqu’à 7 jours avant le service, sans frais et selon disponibilité. Si la nouvelle date tombe en haute saison ou en période de fêtes, seule la différence de prix s’applique.

6. Absence (no show)

Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous convenu sans nous prévenir, le service est considéré comme effectué et aucun remboursement n’est possible.

7. Retards (bateaux de croisière et vols)

Si votre bateau ou votre vol arrive en retard, nous adaptons la prise en charge et l’itinéraire chaque fois que possible, sans frais pour les retards raisonnables indépendants de votre volonté. Merci de nous indiquer les détails de votre vol ou de votre bateau lors de la réservation.

8. Force majeure et adaptations

Nous ne sommes pas responsables des annulations ou modifications causées par des événements indépendants de notre volonté (intempéries, fermeture de routes ou du port, décisions des autorités, catastrophes naturelles, troubles, perturbations aériennes). Dans ces cas, nous proposons toujours une autre date ou une solution. Pour des raisons de sécurité ou de logistique, nous pouvons adapter une partie de l’itinéraire en conservant sa qualité, sa durée et sa valeur.

9. Ce qui est inclus

Chaque réservation comprend les services décrits dans votre confirmation. Sauf mention contraire, les prix n’incluent pas les droits d’entrée, les repas et boissons, les dépenses personnelles ni les activités optionnelles. Les sièges enfants sont gratuits sur demande, selon disponibilité : demandez-les lors de la réservation.

10. Votre responsabilité

Les voyageurs doivent avoir un passeport valide, un visa et tous les documents nécessaires pour entrer au Maroc. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un refus d’entrée dû à des documents manquants ou invalides.

Qui sommes-nous

Tangier Visit est une marque touristique exploitée sous la responsabilité légale de son directeur général, M. Yassin Rayane, inscrit au Registre national de l’auto-entrepreneur au Maroc pour l’activité « organisation de voyages et tourisme » (code 20012). Identifiant auto-entrepreneur : 003882534000064 · Identifiant fiscal (IF) : 71724550 · Taxe professionnelle : 57295882. Nos coordinateurs, chauffeurs et guides travaillent sous ces autorisations. Adresse : région de Tanger, Maroc · contact@tangiervisit.com · +212 707 057 707.

Données collectées

Uniquement ce qui est nécessaire pour organiser votre voyage : nom, e-mail, numéro de téléphone/WhatsApp, dates, nombre de voyageurs, lieu de prise en charge, demandes particulières et, si nécessaire, détails du vol ou du bateau. Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons jamais vos données de carte.

Utilisation

Pour répondre à vos demandes, gérer votre réservation, coordonner chauffeurs et guides, vous envoyer les informations pratiques et respecter nos obligations légales et comptables. Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires sans votre accord.

Qui peut y accéder

Uniquement notre équipe et les chauffeurs, guides ou partenaires directement concernés par votre service, notre prestataire de paiement et nos hébergeurs e-mail et site web. Nous ne vendons jamais vos données.

Durée de conservation

Les données de réservation sont conservées le temps nécessaire au service et à nos obligations légales et comptables, puis supprimées. Les simples messages de contact sont supprimés après 24 mois.

Cookies et statistiques

Notre site utilise des cookies essentiels et Google Analytics pour comprendre l’utilisation du site et l’améliorer. Vous pouvez bloquer les cookies à tout moment dans votre navigateur.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à contact@tangiervisit.com. Nous répondons sous 30 jours. Les visiteurs de l’Union européenne conservent tous leurs droits au titre du RGPD.